Politique de retour

**NOTE : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS, ILS SONT PAYANTS.**

Retour

Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

  1. La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants corrects et l'emballage est exactement tel que le produit est arrivé.
  2. L'utilisation normale du produit est visible, les dommages dus à une utilisation négligente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
  4. Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
  5. Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
  6. Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous pensons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans qu'il y ait eu faute de notre part.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, veuillez procéder comme suit pour entamer la procédure de retour.

Envoyez un courriel à : info@valesca-amsterdam.com

Veillez à ce que l'e-mail contienne les informations suivantes :

Numéro de commande

Motif de la demande de retour

Photo du produit en cas de casse

Prénom + nom du client

Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous l'aurez demandée. Les frais d'envoi pour le retour du produit sont à votre charge en tant que client.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui effectue un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement imputables à son activité professionnelle commerciale ou indépendante :

  1. CONDITIONS D'ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont immédiatement exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible à la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (NOM DU MAGASIN) par une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des envois en transit

Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de livraison plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Attendez d'avoir reçu les marchandises et renvoyez-les nous. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de vous garantir un retour aussi rapide que possible, veuillez nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation du présent contrat et de la réception de la marchandise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.

**TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.